| ◆その他 | |
| ≫≫ ご注文の際のメールアドレスについて | ≫≫ メルマガについて |
| ≫≫ お荷物をお受け取りにならなかった場合 | ≫≫ ご入金いただけない場合 |
| ≫≫ ネットでご注文→実店舗で商品やギフト受け渡し | |
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| FAQ ●よくあるご質問● | ||
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| 1-1.サイズ表示の見方は？ |
サイズ表示は、ほとんどの商品がmm単位となっておりますが、 エプロン等、cm単位になっている商品もございます。 W：幅、D：奥行き、H：高さ、L：長さ、φ：直径 サイズには多少の誤差があります。ご了承ください。 |
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| 1-2.商品の取り置きはできますか？ |
在庫があれば最長１週間お取り置き致します。 ご注文いただいた商品が欠品していた場合、近日中に再入荷する予定があれば、 ご注文のすべての商品が揃うまで、お取り置き致します。 ※ご注文の時点で欠品の表示が出ているものに関しましては、 お取り置きできませんので、あらかじめご了承くださいm(__)m |
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| 1-3.商品を実際に見ることはできますか？ |
茨城県取手市にちいさな実店舗がありますので、そちらでご覧いただけます。 尚、サイトに掲載されている商品でも店頭に並んでいない場合もございますが、 ご来店の際に商品名をお伝えいただければ、お出ししますので、お気軽に お声をかけてください。実店舗はこちらでご覧いただけます。 また、サイトに掲載されていない商品も店頭に並んでいますので、 ぜひ遊びにいらしてください^-^ |
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2.在庫について。
| 2-1.在庫が揃っているか確認したいのですが。 |
メールにて商品名と個数をご連絡ください。在庫を確認後、１両日中に折り返し メールにてお答えいたします。お電話での確認はご遠慮ください。 ※定休日は返信できませんので、ご了承くださいm(__)m 申し訳ございませんが、当店では、ひとつひとつの商品に対し、多くの在庫を かかえておりませんので、お問い合わせの時に在庫が揃っていても、ご注文を いただいた際には、欠品または完売となってしまう場合もございます。 あらかじめご理解いただきます様よろしくお願い致します。 |
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| 2-2.完売商品は再入荷しますか？ |
大変申し訳ございませんが、一度完売となってしまった商品の再入荷は いたしませんので、ご了承ください。 ごくまれに再入荷するものもございますが・・・めったにないです。 |
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| 2-3.欠品中の商品はいつごろ入荷しますか？ |
入荷時期のわかる商品に関しましては、商品詳細ページに掲載いたしますが、 取引先の在庫状況によっては、遅れる場合がございます。 また、取引先の方でも、入荷時期が未定の場合は、こちらでもいつごろ 入荷するかはわかりかねますので、はっきりとお答えすることができません。 申し訳ありませんm(__)m 入荷時期は商品によってさまざまですので、入荷次第、『News』のコーナーで お伝えいたします。時々チェックしていただけると幸いです。 |
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| 2-4.欠品中の商品を予約（注文）することはできますか？ |
欠品中の商品に関しましては、入荷時期がわからないものが多いため、 長い間お待たせしてしまっては、かえってお客さまのご迷惑となりますので、 ご予約（ご注文）はお受けしておりません。 申し訳ありませんm(__)m |
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| 2-5.欠品中の商品が入荷したら連絡もらえますか？ |
大変申し訳ございませんが、おひとりおひとりに再入荷のお知らせはしておりません。 再入荷した際には、『News』のコーナーでお知らせしておりますので、そちらを ご覧いただければ幸いです。 尚、一度当店をご利用いただいたお客さまで、メルマガ購読をご希望された方には、 新商品入荷のお知らせと同時に再入荷した商品のお知らせもしておりますが、 メルマガ発行の時点で、また欠品となってしまう可能性もございます。 そのため『News』のコーナーでご確認いただくのが確実かと思います。 |
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| 2-6.お買い物カゴに入るものは必ず在庫がありますか？ |
大変申し訳ございませんが、当店は実店舗もありますので、欠品や完売となって しまっても、お買い物カゴに入る場合がございます。 その場合は、ご注文後折り返しメールにてお知らせいたします。 ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願い致します。 |
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| 3.セール・イベント・ 割引クーポンについて |
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| 3-1.商品をたくさん買ったら、値引きしてもらえますか？ |
大変申し訳ございませんが、金額に対応した値引きのサービス等は行って おりません。 不定期ではありますが、セールやプレゼントなどのイベントを行っておりますので、 時々サイトをのぞいてみてください！よろしくお願い致しますm(__)m |
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| 3-2.セール品の在庫が足りない場合、取り寄せてもセール価格での販売ですか？ |
セール価格で販売しているものは、基本的に在庫がなくなり次第販売終了と させていただいておりますが、取引先のほうに在庫があればお取り寄せも 承ります。 ただ、お取り寄せした商品に関しましては、通常価格となりますので、 あらかじめご了承くださいます様よろしくお願い致します。 |
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| 3-3.セール・イベントはいつごろ、どのような内容で行うのですか？ |
セール・イベントは不定期で行っております。 また、内容に関しましても、少しでも多くのお客さまに喜んでいただけるような 内容を、その都度考えていきたいと思っております。 そのため時期や内容はお伝えできませんが、時々サイトをのぞいていただけると、 何かチャンスがあるかもしれません！！ 尚、一度当店をご利用いただいたお客様の中で、メルマガをご希望された方には、 特典と致しまして、イベント前に期間や内容等をお知らせしております。 |
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| 3-4.割引クーポンを使ってセール品を購入できますか？ |
申し訳ございませんが、割引クーポンのご利用は定価で販売している商品に 限らせていただきますので、セール商品やプチハッピーボックスのご購入には ご利用いただけません。 また、セール期間中や実店舗でのご利用もできませんので、ご了承ください。 ※実店舗でも時々割引クーポンを差し上げておりますので、実店舗では、 そちらのクーポンをご利用ください。 |
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| 3-5.割引クーポンはいつもらえるのですか？ |
お得なクーポンプレゼントは不定期で行います！ 時々サイトをチェックしてみてください♪ クーポンが手に入るチャンスがあるかもしれません☆ |
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4.ご注文・ご購入について
| 4-1.ＦＡＸや電話で注文はできますか？ |
大変申し訳ございませんが、当店では、お買い物カゴをご利用の上、ご注文を お願いしております。 ＦＡＸやお電話でのご注文は、見間違いや聞き間違いが生じやすく、また、夜中に 対応させていただくこともありますので、メールアドレスをお持ちのお客さまに 限らせていただいております。 尚、メールアドレスにつきましても、フリーメールや携帯のメールアドレスでは お受けできませんので、あらかじめご了承ください。 |
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| 4-2.送り先が2件以上ある場合、どのように注文したらいいですか？ |
お届け先が複数になる場合も、通常と同様、お買い物カゴをご利用いただき、 ご注文いただけますが、一度のご注文につき、お届け先のご記入欄は １箇所のみとなっておりますので、お届け先が２箇所以上ある場合は、 お届け件数分のご注文をお願い致します。 尚、ご注文の際、通信欄に複数件のご注文がある旨、ご記入をお願い致します。 |
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| 4-3.注文したらすぐにメールが来たけど･･･？ |
ご注文後すぐにお客さまに届くメールは、「ご注文内容自動返信メール」で、 お客さまの情報と、ご注文内容が書かれておりますので、ご注文後すぐにご自分で 確認することができます。 そのメールが届かない場合、メールアドレスのご記入に誤りがある可能性が ございますので、当店にご注文が届いているかメールにてお問い合わせください。 尚、自動返信メールには送料等が含まれておりません。 後日当店から送料等を含んだ「ご注文内容確認メール」を送信いたしますので、 それまでお待ちください。 ※「ご注文内容自動返信メール」に対してお返事をいただかなくて結構です。 |
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| 4-4.ご注文内容確認メールはいつ来ますか？ |
ご注文をいただいた順番にお答えしておりますので、ご注文をいただいてから、 １〜３日いただいております。 また、毎週水曜日と第２・第４日曜日は、定休日のため、メールの対応は、 お休みさせていただきます。ご了承くださいm(__)m |
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| 4-5.注文内容の追加･変更はできますか？ |
ご注文後すぐに自動返信メールが届きますので、ご注文内容をご確認いただき、 追加・変更等がある場合は、なるべくお早めにご連絡をお願い致します。 ご注文をいただいた時点で、商品のお取り置きをしておりますので、 ‘ご注文内容確認メール’が届く前にご連絡をいただけると幸いです。 また、当店からの‘ご注文内容確認メール’に対し、O.K.のお返事をいただいた後や、 ご入金後の追加・変更はお受けできませんので、ご注意ください。 ご理解とご協力をお願い致しますm(__)m |
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| 4-6.注文のキャンセルはできますか？ |
ご注文をいただいた時点で、商品のお取り置きをしておりますので、ご注文の キャンセルをご希望の場合は、必ずご連絡くださいます様よろしくお願い致します。 また、キャンセル待ちのお客さまがいらっしゃる場合もございますので、 お早め【‘ご注文内容確認メール’が届く前】にご連絡をお願い致します。 尚、当店からの‘ご注文内容確認メール’に対し、O.K.のお返事をいただいた後や、 ご入金後のキャンセルはお受けできませんので、ご注意ください。 ご理解とご協力をお願い致しますm(__)m |
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| 4-7.お支払い方法と手数料について教えてください。 | ||||||||||||||||
当店の支払い方法は以下の４種類になります。
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| 4-8.領収書は発行してもらえますか？ |
銀行等が発行している振込の控えや、クロネコヤマトの代金引換の送り状等が 領収書となっておりますので、当店では、別途発行はしておりません。 ご了承ください。 |
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| 4-9.ギフト注文はできますか？ |
申し訳ありませんが、都合により、ギフトのご注文は現在お受けしておりません。 壊れ物以外の小さな商品でしたら、お受けできる場合もございますので、 ご注文前にお問い合わせくださいます様よろしくお願い致します。 |
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5.発送・送料について
| 5-1.どんな梱包状態で送られてきますか？ |
当店の通常梱包は、商品をひとつひとつ、エアーキャップ（プチプチ）で包み、 そのままダンボールにつめて、隙間を新聞紙等でうめるような形になります。 ただ、ご自宅用のご注文ではない場合は、その新聞紙が見えないように、 薄葉紙（薄い白い紙）でくるんだり、また、茶紙を使ったりという配慮は させていただいております。 尚、ラッピング商品をご自宅へお届けする場合や、ご自宅用の商品を ご注文者さまと違うご住所へお届けする場合（例：勤務先へのお届けなど）は 新聞紙を利用させていただきます。 もちろんダンボールは、ご自宅用・ギフト用にかかわらず、新品を利用し 発送させていただきます。 ※ご注文内容によっては、ごくまれにリサイクルダンボールを利用する場合もございます。 |
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| 5-2.注文の商品が欠品していたら、送料や発送日はどうなりますか？ |
ご注文いただいた商品が欠品していた場合、メールにてお知らせいたしますが、 お客さまのご希望に合わせて、以下の中からお選びいただくことになります。 ・欠品商品の入荷をお待ちいただく。（近日中に再入荷する場合） ・欠品商品以外を先に発送し、入荷後その商品を発送する。 ・欠品商品をキャンセルする。 尚、送料に関しましては、発送させていただく商品の合計金額にあわせて、 お客さまにご負担をお願いしておりますので、２回に分けての発送をご希望の場合、 ２回分の送料をご負担していただくことになってしまいます。 また、その他手数料に関しましても、同様になります。ご了承ください。 |
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| 5-3.送り先が2件以上ある場合、送料はいくらかかりますか？ |
お届け先が複数になる場合、それぞれの送り先とお買い上げ金額に合わせた 送料のご負担をお願い致します。 例えば・・・ 北海道のお友達へ6,300円分の商品と、ご自宅（東京）に4,500円分の商品を 一緒にご注文されたの場合。 北海道への送料：700円 ＋ ご自宅（東京）への送料：600円 ＝ 1,300円 となります。そのため、2件のお買い上げ合計金額が10,500円以上の場合でも、 送料無料にはなりませんので、ご注意ください。 |
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| 5-4.配達日指定はできますか？ |
当店では、ご注文をいただいた順番に対応させていただいておりますので、 「配達日指定」をご希望の場合は、ご指定日の１週間前までにご注文を お願い致します。 ※セール期間中などはそれ以上に余裕を持ってご注文いただけると幸いです。 尚、在庫が不足している場合はお受けできない場合もございますので、 ご注文前にメールにて在庫確認していただけると確実です。 ※その際に配達日指定をご希望ということをお伝えいただければ、お取り置きも可能です。 また、お支払い方法は郵便振替以外をお選びくださいます様よろしくお願い致します。 （郵便振替の場合は確認が取れるまで、３〜５日、まれにそれ以上かかってしまう場合が ありますので、ご指定の日にちにお届けできない可能性が高くなるためです。） |
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| 5-5.メール便や定形外郵便など発送方法を指定することはできますか？ |
すべてクロネコヤマトの宅急便でお届けしておりますが、商品によっては、 「定形外郵便」での郵送をご利用いただける場合もございますので、 ご注文前にメールにてお問い合わせください。 （食器･陶器類はお受けできません。） 尚、クロネコヤマトのメール便での発送は、お受けできませんので、 あらかじめご了承ください。 |
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| 5-6.海外発送はしてもらえますか？ |
申し訳ありませんが、当店からの発送は日本国内のみとさせていただいております。 ご了承ください。 |
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| 5-7.注文商品はいつごろ届きますか？ | |||||||||||
発送までの日数は、ご希望のお支払い方法により異なりますが、通常以下のように なっております。（詳しくは『ご注文内容確認メール』にてご案内致します。）
お届け日のご指定がある場合は、日にちに１週間以上の余裕を持ってご注文を お願い致します。 また、お急ぎの方は、ご注文の際、通信欄にご希望の日をお伝えください。 ご注文をお受けできない場合もございますが、折り返し、メールにてご連絡いたします。 尚、通常ご注文をいただいた順に受付をしておりますので、メールやお電話での 発送日のお問い合わせはご遠慮ください。 |
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6.返品・交換について
| 6-1.返品・交換はできますか？ |
返品･交換は商品到着後７日以内に、メールでのご連絡があった場合のみ お受けしております。その際以下の点についてご協力をお願い致します。 ・「ご利用ガイド」の返品のコーナーの内容をご覧いただき、 ご理解いただいた上で、ご連絡をお願い致します。 ・商品に同封しております返品･交換についてご説明したお手紙の内容に 沿ってメールにてお知らせください。 ・メールへの画像添付はご遠慮ください。 お客さまからのメールをいただいたあと、折り返しこちらからそれぞれのケースに 合わせた返品・交換のご案内をさせていただきます。 こちらからの折り返しのメール以前のご返送や、ご連絡なしでの直送は、 お受けできません。 |
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| 6-2.良品か不良品かわからないのですが･･･。（色むら、文字の濃淡など） |
商品によっては、製造環境の違いや仕入れの時期により、色むらなどが生じたり、 また手作業のものもありますので、文字の濃淡や荒削りな部分があるものも ございますが、商品の性質やメーカーの基準などで、それをその商品の特性 または‘味’と考え、良品としているものがございます。 もちろん、当店でもお客さまに安心してお買い物していただけるように、 入荷した際にひとつひとつ検品を致しまして、出荷の際にも、もう一度 検品するよう心がけております。 また、入荷した時点で、当店でも良品かどうかの判断に迷った場合には、 その商品を一度メーカーに戻して、再確認を取るなどの手配を行った上で、 お客さまに発送させていただいております。 ですが、万が一不良品と思われる商品が、お客さまのお手元に届いてしまった 場合には、メールにて商品名とその状態をできるだけ詳しくお伝えください。 その状態をメーカーに伝え、もう一度確認をとり、後日折り返しご連絡いたします。 ※メールへの画像添付はご遠慮ください。 |
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7.その他
| 7-1.どこで仕入れているのですか？ |
申し訳ありませんが、仕入先やメーカーなどは当店の都合により、お答えする ことができません。ご了承ください。 |
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| 7-2.以前とメールアドレス等変わりましたが、連絡は必要ですか？ |
ご注文の際のお名前・ご住所・お電話番号･メールアドレス等に変更がある場合は、 通信欄にてその旨お伝えいただけると幸いです。 ご連絡をいただけなかった場合は、初めてのご利用と判断してしまう可能性があり、 セールのお知らせ等もできなくなりますので、あらかじめご了承ください。 |
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| 7-3.新商品入荷やセールのお知らせをしてほしいのですが。 |
当店では、ご注文いただいたお客さまの中でご希望の方にメルマガを送らせて いただいておりまして、新商品の入荷やセールのお知らせなど、お得な情報を お伝えしております。 ご希望の方は、ご注文の際に「メルマガ購読」という欄がありますので、 「購読希望」をお選びください。 次回のメルマガより、配信させていただきます。 尚、大変申し訳ございませんが、メルマガは当店をご利用いただいたお客さまのみの 配信となります。 また、携帯電話には配信できませんので、ご了承ください。 |
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| 7-4.商品を実店舗にとりに行くことはできますか？ |
ネットでご注文いただき、実店舗でご注文の商品をお渡しすることもできます。 その際は通常通り、お買い物かごをご利用の上ご注文いただき、通信欄に 実店舗でお受け取りという旨をご記入ください。 在庫の有無など詳しいことは、その後のご注文内容確認メールにて、 ご案内いたしますので、そのメールが届くまでお待ちくださいます様 よろしくお願い致します。 |
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| 7-5.ご注文以外では電話・ＦＡＸの対応はしていますか？ |
お問い合わせや確認メールのお返事等、すべてにおいてメールにてご連絡を いただきます様お願いしております。 ご注文の場合と同様、ＦＡＸやお電話では、見間違いや聞き間違いが生じやすく、 また、夜中に対応させていただくこともありますので、メールに限らせていただいて おります。 また、実店舗もありますことから、お電話では不十分なご対応となってしまい、 かえって失礼かと存じますので、どのお客さまにもこちらからのお電話でのご連絡は 控えさせていただいております。 当店の都合で申し訳ありませんが、ご理解くださいます様よろしくお願い致します。 |
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